2016年2月11日木曜日

CCleaner で Windows 10 が起動しなくなる

CCleaner でクリーンを実行したら Windows 10 が起動しなくなりました。正確には起動中の小さな玉が回ったままログイン画面に進みません。

■異常動作の前にしていた作業
  1. Chrome で音楽(Youtube)を流しながら CCleaner をダウンロード&インストール
  2. CCleaner 起動
  3. 右クリックで各項目の単体クリーン実行(高度な設定含む)
  4. システム保護の過去履歴を削除(最新版のみ残る)
  5. CCleaner 終了するも常駐消えず
  6. 常駐設定2箇所を OFF にして常駐解除

■まもなく Windows 10 が異常動作
  • 画面右のアクションセンターが表示されなくなる
  • システム保護を開くと「不明な発行者の警告」が表示される(キャンセルで閉じる)
  • ログアウトしたら画面にはマウスカーソルのみ表示された状態
  • 別PC からネットワーク越しに共有フォルダーへのアクセスは可能
  • Ctrl+Alt+Del や Alt+F4 などを試みるも画面は灰色一色で何もできない
  • 電源ボタンでスタンバイにしてから再度電源を入れても症状変わらず

一旦PCをスタンバイに落として HDD を止めてから電源を抜きました。


■修復試み<その1> CHKDSK
  1. Windows 10 インストール用 USB メモリを挿して PC を起動
  2. コマンドプロンプトを起動
  3. CHKDSK を実行

結果は異状なし、最悪の事態は避けられました。次へ。

■修復試み<その2> システムファイル修復
  1. 引き続きコマンドプロンプトから
  2. sfc /scnannow /offwindir=[windowsフォルダ] /offwindir=[起動ドライブ] を実行
  3. 約20分後「~整合性違反を検出しませんでした。」の表示

システムファイルも異常なし。次へ。

■修復試み<その3> スタートアップ修復
  1. コマンドプロンプトを Exit で終了
  2. 念の為スタートアップ修復も実行
  3. 「スタートアップ修復で PC を修復できませんでした。」の表示

異常がないから修復できないのか、異常だけど修復できないのか分かりません。ここで一度再起動を行うも、やはりログイン画面に進まず。

■修復試み<その4> セーフモード
  1. F8 が効かずセーフモード起動せず
  2. 調べた結果 Windows が起動しない現状では起動を3回失敗させるしかない事が判明
  3. 起動まもなく Ctrl+Alt+Del で強制リセット
  4. 3回繰り返す
  5. 4回目の起動時に見た事のない英文が表示される
  6. 起動メニューからスタートアップ設定が選べる様になる
  7. セーフモードを起動
  8. 20分以上待ってもマウスカーソルすら表示されず

結局セーフモードも起動しないので、諦めてシステムの復元を実行へ。

■システムの復元~そして失敗~初期状態へ
  1. Windows 10 インストール用 USB メモリを挿して PC を起動
  2. システムの復元
復元ポイントは OS インストール間もない時のもので、ほぼインストールし直しです。

そして復元が終了。
しかし Windows が起動すると「システムの復元は正しく完了しませんでした~」の表示。

もう面倒なので、設定 -> 更新とセキュリティ -> 回復 -> この PC を初期状態に戻す、を実行しました。
Windows 10 は再インストールが楽です。

■教訓
CCleaner でトラブルに遭遇したのは初めてです。しかし、レジストリなどシステム関係を操作する前に復元ポイントを作成しておくのは基本です。ツケは大きかったです。

■環境
OS:Microsoft Windows 10 Professional x64 日本語 ビルド 10586(1511 TH2)
Dell Optiplex 990
BIOS:A19
CPU:Intel Core i3 2100
HDD:WDC 250GB

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